修理復旧センタによる遠隔サポート

お客様の許可のもと、DMG MORI修理復旧センタと対象機を接続し、機械操作盤を遠隔操作しサポートを行います（サービス名: NETSERVICE）。
アラームの対処方法がわからない場合、機械停止の原因診断や加工プログラムが想定通りに動作しない場合などにご利用ください。
電話でお話をし、画面を確認しながら問題の原因診断を行いますので、素早い問題解決につながり機械のダウンタイムを短縮します。

アラームが発生した際に、そのアラーム内容をDMG MORI修理復旧センタに送信することができます。
修理復旧センタ担当者は、アラーム内容を確認したうえでお客様にお電話します。

機械納品時に、DMG森精機修理復旧センタにアラームを送信する機能は設定されています。
修理復旧センタからのご連絡先を変更したい場合等、設定手順書をダウンロードし、設定を変更してください。
お使いの機種に応じた設定手順書をダウンロードしてください。

アラームの送信設定に関して、無料で弊社担当員の遠隔操作でのサポートを受けることができます。 設定をご希望されるお客様は、お申込みフォームに必要事項記入の上ご連絡ください。