《トラブル時の遠隔サポート》
NETSERVICE
トラブル発生時やプログラム
作成でお困りの際、
DMG MORI修理復旧センタと機械操作盤を接続し、遠隔操作と画面共有でサポートします。
電話でお話しし、画面を確認しながら問題の原因診断を行うため、素早い問題解決につながります。
※お客様のご了承を得たうえで操作します。
サービスの機能
お問い合わせのうち
70%はリモート※で解決可能。
※修理復旧センタ担当者による出張対応以外を指します。
たとえば
「アラームの解決策がわからない」、
「口頭で画面の状況を伝えにくい」、
「作成したプログラムが想定どおりに動かない」
DMG MORI修理復旧センタに
問い合わせし、画面共有を許可
操作画面を共有しながら問題の原因を診断
素早い問題解決につながり、機械のダウンタイムを短縮
ご注意
2020年9月頃までに納入の機械の場合、2023年12月31日以降サービス終了のためご利用いただけなくなります。
引き続きご利用いただく場合は、工業用PC(IoTConnector)を取り付けていただくことでバージョンアップができます。
対象機の確認・御見積などをご希望の場合はお問い合わせフォームまでご連絡下さい。
※取付の際には機械周辺に100V電源コンセントが必要です。
